Condiciones Generales de Reserva
1. Definiciones
Alojamiento: Alojamiento descrito en el formulario de reserva.
Proveedor del alojamiento: El proveedor efectivo del Alojamiento reservado que se encarga también in situ de la prestación de servicios como entrega de llaves, limpieza, mantenimiento, etc, y que recibe el pago que debe efectuar el Arrendatario in situ según la reserva acordada.
Agente de reservas: El Arrendador mismo, posible intermediario u otra organización independiente que se encarga para el Arrendador de la tramitación administrativa de la reserva y que recibe los pagos.
Arrendatario: La persona mencionada en el formulario de reserva que realiza la reserva.
Precio de alquiler: El precio total del alquiler tal como se menciona en el formulario de reserva.
Reserva: La reserva de un alojamiento de vacaciones, tal como se describe en el formulario de reserva.
Formulario de reserva: El contrato entre el Arrendatario y el Arrendador.
Arrendador: persona (propietario) o compañía mencionada en el formulario de reserva que representa y ofrece la reserva y actúa como representante del propietario.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de reserva son de aplicación a todos los contratos de reserva entre el Arrendador y el Arrendatario.
3. Celebración del contrato de reserva
En el momento en que el Arrendatario haga una reserva a través de Internet, por escrito, por teléfono, por e-mail o personalmente con el Arrendador o con otro Agente de reservas se considerará celebrado un contrato al que se aplican las presentes condiciones generales de reserva.
4. Modificaciones
Las modificaciones del contrato de reserva y las excepciones a las presentes condiciones generales de reserva sólo surtirán efecto si se han acordado por escrito entre el Arrendador o el Agente de reservas y el Arrendatario. Si las modificaciones implican un aumento o disminución de los costes, las partes deberán acordar por escrito la correspondiente modificación del precio de alquiler.
5. Condiciones de pago
La reserva se puede hacer a través de Internet, por teléfono, por e-mail o personalmente con un Agente de reservas. El pago anticipado convenido, mencionado en su documento de reserva, debe estar en posesión del Agente de reservas 5 días laborables después de la realización de la transferencia bancaria. También pueden efectuarse los pagos con tarjeta de débito/crédito (Visa o Mastercard) a través de un link de pago virtual seguro, directamente a Vacaciones-Chiclana.
La realización del pago fuera de plazo puede derivar en la cancelación de la reserva. El importe restante debe estar en posesión del Agente de reservas o propietario del inmueble (según convenido) en las fechas mencionadas en el formulario de reserva, normalmente en el día de la llegada en efectivo. Si estas condiciones de pago no son respetadas, el agente de reservas podrá cancelar la reserva sin la devolución de pagos previamente realizados. El depósito será reembolsado sólo si la reserva no se puede cumplir debido a una casa atribuible al propietario de la propiedad o al agente de reservas.
6. Precios
Los precios se indican por alojamiento y por mes, por semana o por día. No nos hacemos responsables de los errores de imprenta en la lista de precios o las publicaciones de la página web. Si este aumento tiene lugar en el plazo de tres meses siguientes a la recepción del formulario de reserva, el Arrendatario podrá rescindir el contrato. En ese caso se restituirán al Arrendatario los importes ya pagados.
7. Rescisión
El contrato se rescindirá (se anula la reserva) si el Arrendatario no cumple lo dispuesto en el punto 5. El pago a cuenta se destinará en ese caso a cubrir los gastos realizados y los daños sufridos, particular- pero no exclusivamente la pérdida de beneficios.
8. Anulación
El inquilino puede cancelar el contrato de alquiler en cualquier momento por escrito. Si el inquilino cancela, el propietario retendrá el pago inicial (primer pago correspondiente al depósito de la reserva) a menos que el propietario pueda encontrar un cliente alternativo para las mismas fechas y al mismo precio. Si éste fuera el caso, el propietario reembolsará el primer pago/depósito de reserva menos una tasa administrativa de 75 euros. Tenga en cuenta que esta opción no la podemos garantizar. Recomendamos encarecidamente que obtenga un seguro de viaje antes de viajar.
9. Seguros
El precio de alquiler no incluye seguros, salvo que se indique expresamente que el precio de alquiler incluya seguros y se indique el tipo de seguro.
10. Responsabilidad del Arrendador.
El Arrendador del alojamiento, el Agente de reservas o el Arrendador no responderán de ningún modo de la pérdida (de valor) y/o de los daños en las pertenencias del Arrendatario y de los demás ocupantes, ocasionados por el uso incorrecto de lo arrendado. Si el Arrendatario sufriera daños como consecuencia de defectos en lo arrendado, la responsabilidad del Arrendador se limitará al precio de alquiler. Se aplicará la indemnización legal a los daños que se hayan producido como consecuencia del incumplimiento contractual del Arrendador. El Arrendador no será responsable de ningún otro daño.
11. Responsabilidad del Arrendatario
El Arrendatario que reserva un alojamiento para otros ocupantes (además de para si mismo) responderá solidariamente del precio total de alquiler y de los daños ocasionados por su conducta y por la conducta de todos los demás que permanezcan con él en el alojamiento alquilado. La reserva será válida para el número de personas indicado en el formulario de reserva. Por lo tanto, no se permite ocupar el alojamiento con más personas de las indicadas y la ocupación con un número más elevado de personas podría dar lugar a la rescisión del contrato de alquiler y la pérdida de la fianza. En ese caso, no se restituirán los pagos realizados y el Arrendatario deberá pagar el importe total del alquiler. Si el Arrendatario tiene la intención de alojar en el alojamiento alquilado a más personas de las permitidas, el Arrendatario deberá solicitarlo por escrito al Agente de reservas con anterioridad al comienzo del período de alquiler. El Proveedor del alojamiento podrá negarse a ello o exigir el pago de un recargo adicional. El Arrendatario se compromete a ocupar el alojamiento conforme a las normas generales vigentes.
12. Cumplimiento de normas de la comunidad
El Arrendatario debe respetar al vecindario y las normas de la comunidad a la que pertenece el alojamiento reservado. En caso de negligencia o comportamiento inapropiado, el propietario se reserva el derecho de cancelar el contrato de reserva con efecto inmediato y sin previo aviso. En este caso, el propietario está exento de la devolución del importe pagado por parte del arrendatario.
13. Fianza
Le señalamos que los proveedores de alojamientos podrán exigir una fianza dependiendo del alojamiento y del destino. Esta fianza se deberá pagar en el momento de hacer la reserva o en el día de llegada, dependiendo de su Agente de reservas y/o del alojamiento. Con el fin de chequear correctamente el alojamiento proporcionado, la fianza será devuelta en los 8 días siguientes a la finalización del período de alquiler o normalmente en el mismo día de la salida, dependiendo de la propiedad arrendada, y entre las 09:00 y las 20:00hrs. En caso de daños y/o pérdidas y/o gastos de limpieza adicional requerida en la propiedad arrendada, y/o en caso de culpa del Arrendatario, se restará de la fianza el importe total de los daños. Si los daños y/o pérdidas sufridas en lo arrendado, o los daños sufridos por el propietario y/o el Proveedor del alojamiento son superiores al importe pagado en concepto de fianza, el Arrendatario deberá pagar el resto directamente al Proveedor del alojamiento. Las roturas, pérdidas y/o daños en lo arrendado se deberán comunicar inmediatamente al Proveedor del alojamiento y los daños deben ser indemnizados.
14. Duración de la estancia, llegada y salida
Las fechas habituales de llegada y salida pueden variar en función del lugar. Fuera de temporada alta, se podrá elegir generalmente cualquier día de la semana como fecha de llegada o de salida. Para un período de alquiler menor a una semana se cobra generalmente un recargo por día. Para más información puede ponerse en contacto con su Agente de reservas o realizar el cálculo usted mismo en la página web. En el destino de vacaciones generalmente se espera su llegada entre las 15.00 y las 17.00 horas.
Si usted llega más tarde que las 18.00 horas, debe avisarlo a la dirección de la entrega de las llaves. En el caso de que usted llegara después del horario indicado, El Proveedor del alojamiento tiene derecho a cobrarle los gastos originados por esta entrega de llaves. El Arrendador también tiene el derecho de cobrar un suplemento de 30€ por llegadas tardías después de las 21:00 horas. El día de salida deberá dejar el alojamiento antes de las 10:00 o 11:00 horas, dependiendo de la propiedad. En caso contrario el Proveedor del alojamiento y el propietario tienen el derecho de cobrarle una indemnización por daños y perjuicios. Este acto podría implicar la perdida de la caución o fianza.
En la salida el Arrendatario debe dejar el alojamiento en un estado considerable, ordenado y limpio. Los elementos dentro y fuera del alojamiento como muebles etc. Se deben poner en su lugar original (como en la llegada). La vajilla debe quedar lavada y guardada en su lugar. El Proveedor del alojamiento tiene el derecho de hacer una inspección final. Si el Proveedor del alojamiento observa que varios muebles no se han puesto en su lugar original o si el alojamiento no está en un estado considerable de orden y limpieza, tal como basura depositada en sus respectivos contenedores en la calle o vajilla lavada y organizada. No está permitido fumar dentro del inmueble. El incumplimiento de esta norma conlleva una multa de 50€ para apartamentos, 100€ para casas adosadas y 200€ para villas en concepto de cargo de limpieza adicional. El Proveedor del alojamiento tendrá derecho a cargar el coste adicional al Arrendatario.
El Arrendatario debe dejar la propiedad y entregar las llaves en el día y hora estipulado en el contrato. El incumplimiento de esto tiene una penalización de 700€ por día adicional. La pérdida de llaves conlleva un cargo de 50€ por estancia.
15. Documentos
Con anterioridad a la reserva o en el momento de la misma, el Agente de reservas le proporcionará la información general necesaria respecto al alojamiento alquilado y a sus alrededores.
16. Modificación o rescisión
El Arrendador podrá modificar o cancelar uno o algunos de los puntos esenciales de los servicios acordados por circunstancias graves. Se entenderá por circunstancias graves aquellas circunstancias que sean de tal naturaleza que no se considere razonable exigir el cumplimiento del contrato al Proveedor del alojamiento.
En caso de fuerza mayor, guerra, huelgas y catástrofes naturales, el Proveedor del alojamiento podrá anular la reserva. En tal caso, el Agente de reservas está obligado a devolver los importes ya pagados. A fin de asegurar la calidad, el Proveedor del alojamiento se reserva el derecho de sustituir el alojamiento arrendado por un alojamiento similar.
17. Reclamaciones
Si aprecia en el destino un error o deficiencias, se espera de usted que lo notifique al Proveedor del alojamiento o a la agencia/Agente de reservas local, a fin de evitar inconvenientes. Cuando le surjan quejas graves in situ, deberá comunicarlas inmediatamente al Proveedor del alojamiento. De esta forma, el proveedor de alojamiento tiene la oportunidad de resolver su queja lo antes posible. Si no se resuelve su queja in situ a su satisfacción, deberá presentar su reclamación, por escrito y de forma motivada, al Agente de reservas en el plazo de 2 semanas después de abandonar el alojamiento, en cuyo defecto no se admitirá la reclamación. Si cambia a otro alojamiento o abandona anticipadamente el alojamiento arrendado sin consultar al Agente de reservas, perderá todos los derechos de restitución.
El Arrendador/Agente de reservas no se hace responsable de ningún acontecimiento relacionado con costumbres o situaciones típicas del país. Por ejemplo, cortes de electricidad, cortes temporales en el suministro del agua, atoros en el inodoro causados por arrojar papeles, ladridos de perros de vecinos, hormigas, mosquitos o ruidos de vecinos. Si hay algún problema relacionado con esto, sugerimos al Arrendatario que informe a la agencia lo antes posible para resolver el problema in situ.
18. Gastos de limpieza
En el sitio Web y en la lista de precios puede consultar si los gastos de limpieza están incluidos en el alojamiento correspondiente. De no ser así, se indican los gastos correspondientes. Estos gastos aparecen indicados junto con el importe del alquiler en el formulario de reserva. Generalmente dichos gastos se abonan en la fecha de llegada en la dirección de entrega de llaves.
19. Ropa de cama y toallas
Generalmente la ropa de cama y las toallas de baño están incluidas en el importe del alquiler. Para estar seguro, puede consultar en el sitio web las características de cada alojamiento. Puede ocurrir que usted mismo tenga que cambiar la ropa de cama y las toallas, al final de cada semana de estancia, en la recepción de la dirección de entrega de llaves.
20. Facilidades adicionales
En muchos casos, si se indica directamente en el momento de la reserva, se podrá solicitar una cama extra, una cuna, una silla alta, un parque, etc.
21. Animales domésticos
La mayoría de los propietarios no admiten animales domésticos. Sólo con autorización expresa del Proveedor del alojamiento y con indicación en la confirmación de reserva, se permitirá tener un animal doméstico en o alrededor de la vivienda, siempre con un suplemento de 5€/día/mascota y además el Proveedor del alojamiento puede exigir un aumento de la fianza de seguridad. Los propietarios de los animales deben tener controladas a las mascotas en todo momento y respetar a los vecinos y las normas de la comunidad.
Si el Arrendatario no avisa a la agencia de que viaja con animales conllevará al desalojo de la vivienda sin compensación. El personal encargado del mantenimiento de la piscina, jardines o incluso vecinos tienen el derecho de informar a la agencia de la existencia de animales en la vivienda.
22. Fiestas - Reuniones
Queda prohibido la realización de fiestas en la propiedad arrendada. Se entiende por fiesta o reunión cualquier encuentro en la propiedad donde el número de personas dobla la cantidad permitida en la propiedad según el contrato de arrendamiento.
23. Música - Ruidos
Queda prohibido cualquier tipo de ruido/música que pueda ser oído fuera de los lindes de la propiedad arrendada.
24. Obras
Los alojamientos son por lo general propiedades privadas de distintos propietarios individuales y están ubicados generalmente en grandes zonas residenciales. Los alojamientos no se encuentran por lo general en complejos turísticos, por lo que incidentalmente puede ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios, contratistas de obras u organizaciones gubernamentales con quienes nosotros no tenemos ninguna relación y por eso no tenemos ninguna influencia en esas actuaciones. Ni el Proveedor del alojamiento, ni el Agente de reservas, ni el Arrendador asumen por tanto ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras que no se lleven a cabo por encargo del Proveedor del alojamiento.
25. Televisión por satélite / cable
Si en la descripción se indica televisión por satélite o por cable, esto no significa automáticamente que se podrán recibir todos los programas que usted desea. Los propietarios de las viviendas, en su mayoría extranjeros, disponen de descodificadores que no siempre son aptos para captar todos los programas internacionales.
26. Agua, electricidad e Internet
Los cortes del suministro de agua, de electricidad e Internet no son raros en algunos países. Las autoridades municipales y/o regionales, por diferentes motivos, pueden acordar que se proceda a cortar temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilizar al Proveedor del alojamiento ni al Arrendador de los inconvenientes o daños ocasionados. Tenga en cuenta que las propiedades descritas como "rurales" en el primer párrafo de cada anuncio de propiedad, tienen "Agua de Pozo", que no se garantiza que sea apta para el consumo (potable) aunque el agua es apta para uso normal y diario. Uso que incluye higiene, limpieza, etc. Las propiedades descritas como "residenciales o urbanas" tienen suministro de agua a través de la red de agua local y es potable (bebible) aunque muy pocas personas lo hacen debido al fuerte sabor a cloro.
27. Seguridad y protección
El propietario o los agentes no son responsables por daños o lesiones a personas o propiedades que pertenezcan a cualquier ocupante. El uso de piscinas es estrictamente bajo el propio riesgo del huésped. Los padres son responsables de la supervisión de los niños, especialmente en las piscinas y sus alrededores. No se aceptará responsabilidad por accidentes que ocurran dentro y alrededor de la propiedad. Los niños menores de dieciséis años no pueden quedarse en la propiedad sin la supervisión de un adulto.
28. Acceso del personal de mantenimiento
Para garantizar que la propiedad esté bien mantenida, no se puede negar el acceso a la propiedad, la piscina y el jardín. La persona que le reciba en su llegada le informará de dichas visitas.
29. Consumo de energía
Puede ocurrir que en determinadas temporadas para alojamientos con calefacción y/o aire acondicionado se exija el pago de un recargo por semana. Para información más específica e importes, puede consultar en el sitio web las características del alojamiento o puede ponerse en contacto con su Agente de reservas.
30. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad contractual se limita al precio del alquiler sólo en la medida en que cualquier daño causado a usted no sea intencional o un acto de negligencia por el Arrendador. El Arrendador no se hace responsable de los inconvenientes causados por terceros, es decir, aerolíneas, compañías de alquiler de automóviles, etc. Vacaciones-Chiclana en su calidad de intermediario está exenta de cualquier responsabilidad financiera derivada del contrato entre la carta y el inquilino.
31. Jurisdicción y ley
La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos y condiciones que forman parte de esta declaración legal, así como todos los asuntos relacionados con los servicios y/o contenidos ofrecidos en este sitio web, es la ley Española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la utilización y acceso al Sitio Web y/o a los servicios o contenidos que se pudieran ofrecer, Holiday-Chiclana S.C. y el Usuario se someten, de conformidad con la ley, al tribunal competente.
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